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在裝修過程中，輔材占據(jù)整個材料的30%，它在裝修中的重要性不可否認，但又因為輔材在施工中被廣泛運用于隱蔽工程而容易被消費者忽視。輔材商的困局和痛點在哪兒?互聯(lián)網(wǎng)裝修浪潮下，輔材商又能否化被動為主動，尋求發(fā)展新思路，找到順應時代發(fā)展的新模式?
由武漢新浪家居主辦的“2015家裝輔材論壇”，特別邀約眾多深耕家居建材市場的材料商一起，共同探討互聯(lián)網(wǎng)裝修時代傳統(tǒng)家居的轉型出路。其中，金牛管業(yè)家裝事業(yè)部副總經(jīng)理徐光景作為本土輔材品牌商代表，與大家分享了管道行業(yè)的“破局之道”。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)涉及到材料、施工等環(huán)節(jié)，無法單純靠線上成交，實現(xiàn)從線上到線下的模式，其本質不在于線上成交，而在于從線上引導至線下。金牛管業(yè)家裝事業(yè)部徐光景對這種既有線上引導成交，又有線下落實的O2O模式表示看好，并針對輔材知識普及的匱乏、虛假信息泛濫、輔材倉儲少配送難等痛點提出了改善型意見：
金牛管業(yè)家裝事業(yè)部副總經(jīng)理徐光景
一是積極進行輔材家裝知識的普及。很多業(yè)主對輔材特性、安裝要求和使用防護等都還不是很清楚，不知道怎么選擇輔材、怎么監(jiān)督安裝施工、怎么正確規(guī)范使用，對水管的安全性和健康性還沒有足夠的認識。因此，以新浪家居為代表的網(wǎng)絡媒體，可發(fā)揮網(wǎng)絡宣傳的優(yōu)勢，在輔材生產(chǎn)企業(yè)的配合下，加大對家裝知識的普及和宣傳。
二是發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用和公信力。良好生態(tài)鏈的形成需要材料商、社會公眾、消費者共同來完成。在海量的網(wǎng)絡信息中不乏一些虛假信息混入其中，因而需要消費者仔細去甄別。同時，媒體需要發(fā)揮傳播正能量的作用，傳遞真實性、可靠性的信息，客觀地、實事求是地評價企業(yè)、測評產(chǎn)品，讓業(yè)主能夠根據(jù)網(wǎng)絡報道做出合理的判斷和選擇。
三是提供穩(wěn)定可靠的服務保障。為了保障業(yè)主放心使用金牛管，金牛管業(yè)推出了“三免費一保障”的金牌服務，即：免費上門鑒別產(chǎn)品真?zhèn)?，杜絕假貨;免費上門進行管道壓力測試，消除漏水隱患;免費上門拍攝管路圖，并上傳到金牛官方網(wǎng)站，業(yè)主可隨時到金牛官方網(wǎng)站進行下載，避免在后續(xù)裝修中對水管造成二次損壞;中國平安保險公司質量承保，讓業(yè)主享有終身質量保障。
四是完善線上、線下家裝設計工作，對業(yè)主提供裝修設計、材料推薦和配送、工長推薦和監(jiān)管等全方位服務。
五是充分發(fā)揮O2O模式降低渠道成本的優(yōu)勢，整合優(yōu)秀輔材品牌，形成優(yōu)質輔材配送中心，既服務于新浪家居旗下的新浪裝修搶工長，也可服務于中小型家裝公司，讓廣大普通業(yè)主也能夠使用到高質量的家裝輔材。
隨著裝修市場的日趨成熟，消費者在裝修時也不再一味地聽裝修師傅或者裝修公司的推薦，而是根據(jù)自己的喜好挑選材料。從過去的被動接受轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動選擇，意味著品牌需要積極走出去，被消費者檢驗和認知，繼而改變輔材商被動困守的局面。
據(jù)金牛家裝事業(yè)部徐光景介紹，金牛的采用的做法一是注重企業(yè)網(wǎng)站建設，通過企業(yè)網(wǎng)站，詳細介紹企業(yè)的經(jīng)營理念、技術實力、產(chǎn)品特點等，讓業(yè)主對企業(yè)、對產(chǎn)品有一個全面的了解;二是建立了企業(yè)微信平臺，通過微信平臺向業(yè)主普及管材選擇、安裝和使用的相關知識;三是與新浪家居等家居網(wǎng)絡平臺合作，通過新浪家居走進企業(yè)，對金牛管從原料選用和控制、生產(chǎn)設備和工藝過程控制、產(chǎn)品質量控制、產(chǎn)品性能檢測等全方位實地測評，向業(yè)主實實在在地展示金牛質量過硬、性能優(yōu)良的產(chǎn)品。四是與線下裝修公司聯(lián)合進行小區(qū)推廣，貼近業(yè)主進行產(chǎn)品性能和使用介紹。
針對消費者從被動選擇到主動選擇的新趨勢，金牛從業(yè)主需求出發(fā)，針對業(yè)主的個性化需求及對水管安全性、健康性、美觀性等方面更高層次的需求，開發(fā)了綠翡翠系列家庭精裝管、黃翡翠系列家庭精裝管、全能型的5優(yōu)家裝管等高端家裝管，滿足用戶的高層次、個性化需求。除了線上線下結合推廣之外，更以人性化的優(yōu)質產(chǎn)品打動人心。
